Eind vorige week was ik aanwezig op de “Let’s get connected” workshop van Insites Consulting, waar de Gentse onderzoekers een reeks nieuwe onderzoeksmethoden presenteerden die inspelen op het (online) gedrag van de “nieuwe consument”.
Om die specifieke aanpak te kaderen, bestond het eerste gedeelte van de workshop uit een uitgebreide inleiding over wat die nieuwe consument nu precies zo “anders” maakt. Uiteraard met een aantal verplichte cases, maar ook met insteken die ik – zelf althans – nog niet eerder had gehoord:
- de hybrid consumer: een combinatie die die het midden houdt tussen de traditionele consument en de geek en die zich, afhankelijk van de situatie, op een verschillende manier gedraagt. Gekenmerkt door flexibiliteit en onvoorspelbaarheid (“Catch me if you can“).
- marketeers zijn vandaag vaak niet in staat om vlug te reageren op wat er leeft bij die wispelturige consument omdat de budgetten al zijn bepaald. In een recent rapport van McKinsey stelt het bedrijf dan ook voor om 20% van het marketing budget te reserveren voor “onverwachte” kansen en hypes.
- customer reviews en social media in het algemeen zorgen ervoor dat begrippen als “goed” en “slecht” op het internet automatisch evolueren naar “gigantisch goed” en “verschrikkelijk slecht”.
- en dat heeft een onmiddellijke invloed op de manier waarop consumenten omgaan met beslissingen: naast AIDA ontstaat er immers ook een DDD model: discovery – discussion – decision.
Conclusie in vier kernwoorden? Wees eerlijk en moedig, heb vertrouwen en durf.
23-04-2008 om 16:04 
